IT Service Provider Manager / ITSM Prozess Owner (m/w/d)

Aufgaben

•  In dieser spannenden Position bist du als Hauptansprechpartner verantwortlich für eine professionelle und übergreifende IT-Dienstleistersteuerung für den Bereich Commodity IT. (Helpline, Fieldservice, Client und Backoffice Infrastrukturumfeld)
•  Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Provider-Aussteuerung und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses durch regelmäßige Überwachung und Überprüfung der Leistungen (KPI Cockpits) und Service-Level-Agreements (SLAs) des IT-Dienstleisters sicher.
• Zudem fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen den externen Dienstleistern, der IT und den Anwendern. Hierbei liegt der Fokus auf der Koordination und Optimierung der Zusammenarbeit unter Berücksichtigung von Anwenderzufriedenheit.
•  Die Weiterentwicklung und Steigerung der Dienstleistungsbeziehungen in Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern und den IT-Service-Dienstleistern gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt die Optimierung der internen Abläufe und Steigerung der Servicequalität durch Weiterentwicklung und Einführung von Serviceprozessen und des IT Servicekatalogs im Bereich ITSM unter Verwendung unseres Service Management Tools “Ivanti Service Management“.

Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in der Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen durch relevante Berufserfahrung im IT-Servicemanagement und IT-Providermanagement.
• Zudem besitzt du fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern, vorzugsweise im Bereich des Outsourcings und in der internationalen und interkulturell geprägten Zusammenarbeit.
• Du hast tiefgreifendes Verständnis und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen, inklusive Zertifizierungen in diesen Bereichen.
• Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Erfahrung in der Durchführung von Betriebsübergaben und dem Management von Eskalationsprozessen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich sowie interkulturelle Kompetenz und Fähigkeit, auf verschiedenen Managementebenen zu agieren und zu verhandeln.

Über uns

Wir sind bereit Neues zu wagen. Bist du es auch?

Syntegon Technology ist ein weltweit führender Anbieter von Prozess- und Verpackungstechnik. Rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen in mehr als 15 Ländern arbeiten für die Syntegon-Gruppe an intelligenten und nachhaltigen Technologien für die Pharma- und Nahrungsmittelindustrie.

Die Syntegon Packaging Systems AG in Beringen (SH) ist ein Unternehmen der Syntegon-Gruppe und führend im Bereich der Herstellung von Verpackungsmaschinen und Handlingsystemen. Mit rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern realisieren wir innovative, kundenspezifische Verpackungslösungen im Hochleistungsbereich für die Nahrungsmittelindustrie.

Additional Informations

Start: nach Vereinbarung 
Pensum: 100 % 

Für diese Stelle bevorzugen wir es nicht, mit Personalvermittlern zusammenzuarbeiten. 

Benefits:

• Bei uns erwarten dich flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work-Life-Balance - Du gestaltest deinen Arbeitsalltag in einer 40-Stunden-Woche.
• Freue dich auf eine erstklassige Verpflegung in unserem Restaurant mit vielfältiger Auswahl an gesunden Ernährungsangeboten. Events wie Raclette- oder Fonduetage bieten eine entspannte Atmosphäre zum Austausch mit deinen Kollegen.
• Wir unterstützen dich mit subventionierten, vielseitig einsetzbaren Reka-Checks, sowie Ladestationen für Elektroautos & E-Bikes. Unsere Lage bietet eine hervorragende Verkehrsanbindung an den öffentlichen Nahverkehr - damit du entspannt in den Tag startest.
• Profitiere von unseren umfangreichen Sozialleistungen, wie verlängertem Vaterschafts- und Mutterschaftsurlaub, einer überdurchschnittlichen Altersvorsorge, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall (für max. 2 Jahre),  uvm.
• Als Teil von Syntegon kannst du von spannenden Rabatten und Aktionen im Rahmen unseres Corporate Benefit Programms profitieren. Dazu gehören «Brand for Employees», Flottenrabatten, subventioniertes Fitnessabo etc..

Du hast Fragen zur Bewerbung?
Moritz Schäfer
Tel: +41 58 674-6202

Bei Syntegon am Standort Beringen sind wir über alle Hierarchiestufen hinweg per du. Aus diesem Grund führen wir auch den Rekrutierungsprozess in der DU-Form. Gerne kannst du uns in deinen Bewerbungsunterlagen mit unseren Vornamen ansprechen.

Syntegon ist ein global agierendes Unternehmen, dem Vielfalt ein wichtiges Anliegen ist. Wir begrüßen ausdrücklich ein Umfeld, in dem alle Mitarbeiter:innen ungeachtet des Geschlechts, Alters, der Herkunft, der Religion, Behinderungen, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität gleichwertig sind. Sofern in dieser Stellenanzeige ausschließlich die männliche Form verwendet wird, dient dies einer besseren Lesbarkeit und bezieht sich auf Personen jeglichen Geschlechts.

Falls Sie als unbeauftragter Personalvermittler/-dienstleister Kandidat:innen auf SmartRecruiters hochladen, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Personaldienstleister. Diese sind unter folgendem Link abrufbar. Mit dem Klick auf «Jetzt Bewerben» stimmen Sie unseren AGB ausdrücklich zu.