IT Service Provider Manager / ITSM Prozess Owner (m/w/d)

Aufgaben

• In dieser spannenden Position bist Du als Hauptansprechpartner verantwortlich für eine professionelle und übergreifende IT-Dienstleistersteuerung für den Bereich Commodity IT. (Helpline, Fieldservice, Client und Backoffice Infrastrukturumfeld)
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf der Provider-Aussteuerung und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses durch regelmäßige Überwachung und Überprüfung der Leistungen (KPI Cockpits) und Service-Level-Agreements (SLAs) des IT-Dienstleisters sicher.
• Zudem fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen den externen Dienstleistern, der IT und den Anwendern. Hierbei liegt der Fokus auf der Koordination und Optimierung der Zusammenarbeit unter Berücksichtigung von Anwenderzufriedenheit.
• Die Weiterentwicklung und Steigerung der Dienstleistungsbeziehungen in Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern und den IT-Service-Dienstleistern gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt die Optimierung der internen Abläufe und Steigerung der Servicequalität durch Weiterentwicklung und Einführung von Serviceprozessen und des IT Servicekatalogs im Bereich ITSM unter Verwendung unseres Service Management Tools “Ivanti Service Management“.

Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in der Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen durch relevante Berufserfahrung im IT-Servicemanagement und IT-Providermanagement.
• Zudem besitzt Du fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von IT-Dienstleistern, vorzugsweise im Bereich des Outsourcings und in der internationalen und interkulturell geprägten Zusammenarbeit.
• Du hast tiefgreifendes Verständnis und praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen, inklusive Zertifizierungen in diesen Bereichen.
• Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und Erfahrung in der Durchführung von Betriebsübergaben und dem Management von Eskalationsprozessen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich sowie interkulturelle Kompetenz und Fähigkeit, auf verschiedenen Managementebenen zu agieren und zu verhandeln.

Über uns

Wir sind bereit Neues zu wagen. Bist Du es auch?

Syntegon Technology ist ein weltweit führender Anbieter von Prozess- und Verpackungstechnik. Rund 5.800 Kolleg:innen in mehr als 15 Ländern arbeiten für die Syntegon Gruppe an intelligenten und nachhaltigen Technologien für die Pharma und Nahrungsmittelindustrie.

In Waiblingen (Headquarters) entwickeln, produzieren und vertreiben wir sowohl Lösungen für die Pharma als auch für die Lebensmittelindustrie. Im Bereich Pharma liegt unser Fokus auf Technologien für die Verarbeitung oraler fester Darreichungsformen wie Tabletten und Kapseln. Für die Lebensmittelindustrie umfasst unser Portfolio Verpackungslösungen für trockene Nahrungsmittel wie Kaffee und Mehl.

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Additional Informations

Deine Benefits am Standort Waiblingen:

• Attraktive Arbeitsbedingungen wie ein überdurchschnittliches Entgelt, Erfolgsprämie, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Tarifbestand-teile aufgrund der Anbindung an den Tarif der Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg
• Flexible, individuelle Arbeitszeitgestaltung bei einer 35-Stunden-Woche in Gleitzeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Diverse Teilzeitmöglichkeiten, Kinderferienbetreuung und flexibles mobiles Arbeiten (z.B. auch bei Krankheit der Kinder)
• Eine arbeitgeberseitig bezuschusste betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterbenefits im Rahmen des CorporateBenefits
• Intensive Weiterbildung, unter anderem durch digitale und mobile Lernangebote, Shadowing- und Mentoringmöglichkeiten
• Ganzheitliches Gesundheitsmanagement angefangen bei höhenverstellbaren Schreibtischen über werksärztliche Betreuung und Mitarbeitendenberatung bis hin zu Gesundheitsvorträgen, Vorsorgeuntersuchungen, Fitnessstudio-Kooperationen und Fahrradleasing (JobRad).
• Hochwertige digitale Einarbeitung durch die Unterstützung der Syntegon-Onboarding-App

Du hast Fragen zum Job?
Pierre Kromat (Fachabteilung)
Telefon: +49(173) 893-2467

Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess?
Elena Rudolph (Personalabteilung)
Telefon: +49(7151)14-1982

Bei Syntegon sind wir über alle Hierarchiestufen hinweg per du, da dies Teil unserer Unternehmenskultur ist. Aus diesem Grund führen wir auch den Rekrutierungsprozess in der DU-Form. Gerne kannst du uns in deinen Bewerbungsunterlagen mit unseren Vornamen ansprechen. Sollte die Ansprache für dich nicht in Ordnung sein, dann gib uns gerne einen Hinweis.

Syntegon ist ein global agierendes Unternehmen, dem Vielfalt ein wichtiges Anliegen ist. Wir begrüßen ausdrücklich ein Umfeld, in dem alle Mitarbeiter:innen ungeachtet des Geschlechts, des Alters, der Herkunft, der Religion, Behinderungen, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität gleichwertig sind. Sofern in dieser Stellenanzeige ausschließlich die männliche Form verwendet wird, dient dies einer besseren Lesbarkeit und bezieht sich auf Personen jeglichen Geschlechts.